Если вам продали услугу, но не оказали ее, вы вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке и потребовать возврат денег. Как правило, крупные торговые сети, большие и средние магазины идут на встречу клиента и стараются загладить вину, т.к. дорожат своей репутацией. Недобросовестные продавцы встречаются везде, поэтому если договориться не получается, можно обратиться в Роспотребнадзор или суд.